O que fazer se eu receber um pedido de exclusão de dados pessoais?
Pedidos de exclusão ou atualização de dados devem ser tratados com máxima prioridade. Ao receber uma solicitação desse tipo — seja de um cliente, colaborador ou parceiro —, encaminhe imediatamente ao Jurídico e ao Encarregado de Proteção de Dados (DPO). Não apague nem altere informações por conta própria antes da análise. O Jurídico avaliará se há base legal para manter os dados (por exemplo, obrigações contratuais ou fiscais) ou se deve atender ao pedido. Todo o processo deve ser documentado para garantir rastreabilidade e conformidade com a LGPD. Essa conduta protege a empresa contra riscos legais e reforça o compromisso com a privacidade dos titulares. Caso o pedido venha por e-mail ou canal externo, registre-o também como ticket no Zoho Desk, categorizando-o como “Solicitação LGPD”.
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