Abrindo um ticket para o jurídico

Abrindo um ticket para o jurídico

A partir de agora, o Zoho Desk será a plataforma oficial para o envio de solicitações aos departamentos da holding. O objetivo é organizar, centralizar e dar mais agilidade ao fluxo de demandas internas, garantindo que cada solicitação seja direcionada corretamente e acompanhada até sua conclusão.

Com o uso do Zoho Desk, todos os pedidos passam a ter registro, prioridade e histórico centralizados, o que facilita a comunicação entre áreas e traz mais transparência ao andamento das atividades. Essa mudança também ajuda a padronizar processos e otimizar o tempo das equipes, tornando o atendimento mais eficiente e rastreável.

Sempre que precisar acionar um departamento, basta abrir um ticket na plataforma, detalhar sua solicitação e acompanhar o andamento diretamente pelo sistema.

Por via de regra, existem 3 possíveis caminhos por onde iniciar a abertura de um ticket:
  1. Meu Espaço: na coluna da direita logo acima das visualizações e imediatamente abaixo da caixa de lupa de pesquisa. Clique no botão Adicionar Ticket.
  2. Rodapé de qualquer tela primária do Zoho Desk com a chamada "Ainda não encontrou uma resposta?". Ao lado desta frase há um botão cinza Enviar um Ticket.
  3. Widget azul do canto inferior de qualquer tela do Zoho Desk. Role o widget para baixo até encontrar o bloco de abertura de tickets e então clique no botão Enviar um Ticket.
Print tela Meu Espaço (área exclusiva para usuários logados)

Abrindo um ticket para o departamento jurídico

Após iniciar o processo por qualquer uma das 3 opções explicadas anteriormente, selecione o departamento desejado. Aqui, neste exemplo, selecione a opção Jurídico.
Idea
Clique aqui para acessar diretamente o formulário de abertura de ticket do departamento jurídico.
Preenchendo os campos: o campo inicial de Modelo não tem importância neste processo. Então, seu preenchimento ou não é indiferente.
Confira, a seguir, orientações sobre preenchimento de cada campo.

Departamento

Mantenha a opção Jurídico preenchida.

Prioridade

Você pode manter como:
  1. Nenhuma
  2. Alta
  3. Média
  4. Baixa
Alert
É importante ter clareza, sinceridade e bom senso caso opte por preencher este campo opcional. Utilizar, por exemplo, a opção Alta desnecessariamente pode gerar impactos negativos no atendimento do departamento jurídico. Veja aqui algumas dicas e exemplos de como classificar um ticket em caso de uso deste campo.
Mas, lembre-se: este campo não interfere no SLA do departamento jurídico, mas pode ajudar a classificar diferentes tickets do mesmo solicitante.

Tipo de solicitação

Opções disponíveis:
  1. Elaboração de novo contrato: quando for necessário criar um novo contrato referente a uma finalidade específica cuja uma das partes seja uma empresa do ecossistema.
  2. Análise de contratos recebidos de terceiros: para que o Jurídico possa analisar o contrato elaborado por outra organização cuja uma das partes seja uma empresa do ecossistema. Exemplo: quando recebemos o contrato de um novo fornecedor a ser contratado.
  3. Revisão de minuta contratual própria: existem escopos de minutas próprias para diversas finalidades. Utilize esta opção quando for necessário realizar alguma modificação ou atualização com base em processos, escopos de projetos e em observação às novas nuances da legislação.
  4. Outros: para demandas não previstas anteriormente, como dúvidas, solicitações de projetos jurídicos, etc.

Finalidade do contrato

Para qualquer tipo de solicitação que seja, será necessário mencionar uma opção do campo Finalidade do Contrato que traduza o objetivo da demanda. Veja as opções disponíveis:
  1. Prestação de serviços: para formalizar responsabilidades, entregas e pagamentos entre o ecossistema e determinado cliente contratante de um projeto de consultoria, treinamento, palestra, etc.
  2. Parceria comercial: quando for necessário definir cooperação estratégica entre empresas, objetivos, responsabilidades e divisão de resultados, assegurando transparência e alinhamento à governança da Gouvêa Ecosystem.
  3. Patrocínio: quando se tratar da formalização da venda de uma cota de patrocínio de um evento ou iniciativa do ecossistema.
  4. Fornecedor: para estabelecer condições comerciais, padrões de serviço e garantias com prestadores, assegurando eficiência, compliance e qualidade nas operações do ecossistema.
  5. Permuta: para documentar trocas de bens ou serviços sem envolvimento financeiro, garantindo equilíbrio, clareza e rastreabilidade entre parceiros da Gouvêa Ecosystem.
  6. Direitos autorais e cessão de imagem ou voz: para garantir o uso legítimo de conteúdos, imagens e gravações produzidos, protegendo direitos e respeitando a autoria em ações do ecossistema.
  7. Acordo de confidencialidade (NDA): para proteger informações estratégicas compartilhadas entre partes, prevenindo divulgação indevida e assegurando sigilo sobre dados, projetos e negociações do ecossistema.

Assunto

Como se fosse o assunto de um e-mail, aqui você preenche com dados para fácil identificação do tema relacionado à demanda.
Idea
Exemplo 1: Elaboração de contrato de prestação de serviços (Consultoria) AlphaBeta S.A. - 2025
Exemplo 2: Contrato de patrocínio cota Master - Latam Retail Show - ABCapp.ai
Exemplo 3: Contrato de permuta A&B - Doceria Topzêra Ltda
Exemplo 4: NDA para novo fornecedor de arquivos digitais
Exemplo 5: Contrato PTG In-Company - SoulRetail Rio Ltda (Janeiro de 2026)

Descrição

Como se fosse o corpo de um e-mail, aqui você insere o descritivo detalhado da solicitação, bem como informações adicionais.
Idea
Possíveis informações adicionais que você pode adicionar para evitar postergação para início da demanda: escopo detalhado dos serviços, necessidade ou não de subcontratação, confidencialidade e propriedade intelectual, prazos de entrega, cronograma e etapas, gestão de riscos, etc.
Em caso de dúvidas, envie seu ticket e, em seguida, envie uma mensagem para o jurídico pelo canal de costume para buscar mais orientação sobre as necessidades.

Envio de documentos

Este campo serve para indicar quais documentos estão sendo enviados junto ao ticket. Funciona como um checklist que facilita a conferência e o envio correto dos arquivos. Lembre-se: os anexos devem ser adicionados no campo específico ao final da tela de abertura do ticket.
Warning
O não envio de qualquer documento necessário impedirá o início da elaboração de um contrato de modo a não afetar o SLA que passa a ser contabilizado a partir do stack de dados e anexos estar completo.

Anexar um arquivo

É neste campo que você vai, de fato, anexar os arquivos necessários para o atendimento do seu ticket. lembre-se: como qualquer ferramenta de envio de arquivos, o Zoho Desk também possui limite de peso máximo para cada arquivo (40MB). Caso precise anexar um arquivo maior ao ticket, envie-o via e-mail para a plataforma.
InfoVeja aqui como enviar um arquivo maior que 40MB para dentro do Zoho Desk.

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