SLA do departamento jurídico
O departamento Jurídico possui um SLA de 3 dias úteis para a resolução ou devolutiva completa das solicitações recebidas. Esse período é necessário para que a equipe jurídica possa analisar o caso com atenção, revisar documentos, realizar eventuais consultas internas e emitir uma resposta segura e fundamentada.
Demandas mais complexas — como elaboração de contratos personalizados, pareceres jurídicos detalhados ou questões regulatórias — podem exigir prazo adicional, que será comunicado diretamente no ticket. Para agilizar o atendimento, é importante que o solicitante descreva claramente o contexto, indique prazos de assinatura (quando houver) e anexe todos os documentos relevantes já na abertura da solicitação.
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